İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, dekev.org internet sitesi üzerinden Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi tarafından sunulan Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetlerine ilişkin siparişlerin iptal, değişiklik, cayma ve bedel iadesi esaslarını açıklamaktadır.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na yapılan bağışlar, Pano, Çelenk ve Dijital Kart siparişlerinden ayrı olup işbu İptal ve İade Koşulları kapsamında bir ürün veya hizmet satışı olarak değerlendirilmez.

2. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Unvan: Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi
Adres: Topraklık Mah. Halk Cd. 611 Sk. No:13 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Vergi Dairesi: Saraylar Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 2920437317
Telefon: +90 258 242 58 55
E-posta: bilgi@dekev.org
İnternet Sitesi: dekev.org

3. Genel İptal Koşulları

Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetleri siparişe göre hazırlanabilen, kişiselleştirilebilen ve belirli bir tarih veya zaman için planlanabilen hizmetlerdir.

Siparişin hazırlanmasına veya kişiselleştirilmesine henüz başlanmamış olması halinde, müşteri siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

Siparişin hazırlanmasına, kişiselleştirilmesine veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde ise iptal ve cayma talebi; siparişin niteliği, işlemin hangi aşamada olduğu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşterilerin iptal veya değişiklik taleplerini mümkün olan en kısa sürede DEKEV’e iletmeleri gerekmektedir.

4. Pano Siparişlerinin İptali

Pano hizmeti; düğün, açılış, organizasyon, etkinlik ve benzeri alanlarda kullanılmak üzere, sipariş sırasında bildirilen gönderen ve etkinlik bilgileri doğrultusunda hazırlanır.

Pano siparişinin hazırlanmasına veya kişiselleştirilmesine henüz başlanmamışsa, müşteri siparişin iptalini talep edebilir.

Pano üzerinde kullanılacak yazıların, gönderen bilgilerinin veya diğer kişiselleştirme unsurlarının hazırlanmaya başlanmasından sonra siparişin kişiselleştirilmiş niteliği nedeniyle ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnalarının uygulanması söz konusu olabilir.

Hizmetin gerçekleştirilmiş olması halinde, mevzuattan doğan ayıplı hizmet hakları saklı kalmak üzere, yalnızca müşterinin artık hizmeti kullanmak istememesi nedeniyle iptal veya bedel iadesi yapılamaz.

5. Çelenk Siparişlerinin İptali

Çelenk hizmeti; cami, mezarlık, cenaze, anma ve benzeri tören veya etkinlikler için sunulur.

Çelenk siparişleri, müşteri tarafından bildirilen tören, konum, gönderen ve zaman bilgilerine göre hazırlanır.

Siparişin hazırlanmasına veya kişiselleştirilmesine henüz başlanmamışsa, müşteri siparişin iptalini talep edebilir.

Çelenk üzerinde kullanılacak gönderen bilgilerinin veya diğer kişiselleştirme unsurlarının hazırlanmaya başlanmasından sonra, siparişin niteliğine göre mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnalarının uygulanması söz konusu olabilir.

Cami ve cenaze hizmetlerinde Çelenkler sipariş sırasında seçilen öğle veya ikindi namazı ve ilgili tarihteki namaz vakitleri dikkate alınarak planlandığından, iptal ve değişiklik taleplerinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi gerekmektedir.

6. Pano ve Çelenklerde Fiziksel Ürün İadesi

Pano ve Çelenk hizmetlerinde kullanılan fiziksel materyaller müşteriye satılmaz ve mülkiyeti müşteriye devredilmez.

Pano ve Çelenkler DEKEV’e ait hizmet materyalleridir.

Sipariş kapsamında ilgili etkinlik veya tören alanına yerleştirilir ve etkinliğin tamamlanmasının ardından DEKEV tarafından geri alınır.

Bu nedenle klasik e-ticaret işlemlerindeki anlamıyla müşterinin Pano veya Çelenk için “ürünü geri göndererek iade etmesi” şeklinde bir süreç bulunmamaktadır.

İptal ve bedel iadesi, fiziksel materyalin geri gönderilmesine değil, sipariş konusu hizmetin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.

7. Dijital Kart Siparişlerinin İptali

Dijital Kart hizmeti, müşteri tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda kişiselleştirilen ve e-posta aracılığıyla gönderilen dijital bir hizmettir.

İleri tarihli Dijital Kart siparişlerinde, siparişin hazırlanmasına veya gönderim sürecine henüz başlanmamışsa, müşteri siparişin iptalini talep edebilir.

Örneğin 31 Aralık saat 10.00’da gönderilmek üzere planlanan bir Dijital Kart siparişinin hazırlama veya gönderim işlemi henüz başlamamışsa, müşteri bu aşamaya kadar iptal veya değişiklik talebinde bulunabilir.

Dijital Kartın kişiselleştirilmesine başlanması, gönderim sürecine alınması veya elektronik ortamda gönderilmesi halinde siparişin niteliğine ve yürürlükteki cayma hakkı istisnalarına göre iptal veya cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

8. Dijital Kart Siparişlerinde Değişiklik

Dijital Kart siparişlerinde hazırlama veya gönderim süreci başlamadan önce;

• Alıcı adı ve soyadı,
• Alıcı e-posta adresi,
• Gönderen bilgileri,
• Kart mesajı,
• Kişiselleştirme bilgileri,
• Planlanan gönderim bilgileri

için değişiklik talep edilebilir.

Değişiklik talebinin uygulanabilmesi, siparişin henüz ilgili hazırlık veya gönderim aşamasına alınmamış olmasına bağlıdır.

Toplu Dijital Kart gönderimlerinde de aynı esaslar geçerlidir.

9. Toplu Dijital Kart Gönderimleri

Tek sipariş kapsamında birden fazla alıcı için oluşturulan toplu Dijital Kart gönderimlerinde, hazırlık ve gönderim sürecine başlanmadan önce iptal veya değişiklik talebinde bulunulabilir.

Toplu gönderimin işleme alınmasından sonra bazı kartların hazırlanmış veya gönderilmiş olması halinde, talep siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteri tarafından hatalı girilen veya yüklenen alıcı adı, soyadı veya e-posta adreslerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, DEKEV’in kusurunun bulunmadığı ölçüde bedel iadesi yükümlülüğü doğmayabilir.

10. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketici, kural olarak hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı sözleşmeler ayrıca düzenlenmiştir.

Siparişin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanması, hizmetin tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifa edilmeye başlanması veya elektronik ortamda ifa edilen hizmet/dijital içeriğin niteliği gibi hususlar cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağının değerlendirilmesinde dikkate alınır.

Bu nedenle Pano, Çelenk ve Dijital Kart siparişlerinde cayma hakkı, her siparişin niteliği ve hizmetin hangi aşamada olduğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak hakları saklıdır.

11. Kişiselleştirilmiş Hizmetler

Pano, Çelenk ve Dijital Kart siparişlerinde;

• Ad ve soyad,
• Gönderen bilgisi,
• Pano veya Çelenk yazısı,
• Dijital Kart mesajı,
• Alıcı bilgileri,
• Etkinlik veya tören bilgileri

gibi müşteriye özel bilgiler kullanılabilir.

Müşterinin talimatları doğrultusunda kişiselleştirme işlemine başlanması, siparişin iptal ve cayma koşullarını etkileyebilir.

Bu nedenle müşterinin siparişi tamamlamadan önce tüm kişiselleştirme bilgilerini dikkatle kontrol etmesi gerekmektedir.

12. Müşteri Tarafından Yanlış Girilen Bilgiler

Müşteri sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Müşteri tarafından yanlış girilen;

• Ad ve soyad,
• Gönderen bilgisi,
• Pano veya Çelenk yazısı,
• Dijital Kart mesajı,
• E-posta adresi,
• Etkinlik tarihi,
• Tören bilgisi,
• Konum bilgisi

nedeniyle hizmetin istenilen şekilde gerçekleştirilememesi halinde, DEKEV’in kusurunun bulunmadığı ölçüde ücretsiz yeniden hazırlama veya bedel iadesi yükümlülüğü doğmayabilir.

Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa müşteri hatalı bilgilerin düzeltilmesini talep edebilir.

13. DEKEV Kaynaklı Hatalar

Sipariş bilgilerinin müşteri tarafından doğru şekilde girilmesine rağmen hizmetin DEKEV’den kaynaklanan bir hata nedeniyle siparişe uygun şekilde yerine getirilmemesi halinde müşteri durumu DEKEV’e bildirebilir.

Örneğin;

• Pano veya Çelenkte müşteri tarafından doğru bildirilen metnin hatalı uygulanması,
• Hizmetin yanlış konumda gerçekleştirilmesi,
• Dijital Kartın müşteri tarafından doğru bildirilen bilgilerden farklı hazırlanması,
• Dijital Kartın DEKEV kaynaklı teknik bir hata nedeniyle gönderilememesi

gibi durumlar incelenerek uygun çözüm sağlanır.

Duruma göre hizmetin yeniden gerçekleştirilmesi, hatanın giderilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden ilgili mevzuata uygun olanı uygulanır.

Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları saklıdır.

14. E-Posta Teslimat Sorunları

Dijital Kartlar müşteri tarafından belirtilen e-posta adreslerine gönderilir.

Müşterinin doğru e-posta adresi bildirmesine rağmen DEKEV sistemlerinden kaynaklanan bir nedenle gönderimin gerçekleştirilememesi halinde sorun incelenir ve mümkün olması halinde gönderim yeniden gerçekleştirilir.

Müşterinin yanlış veya geçersiz e-posta adresi bildirmesi, alıcının posta kutusunun dolu olması, alıcının e-posta sağlayıcısının mesajı reddetmesi veya DEKEV’in kontrolü dışında bulunan alıcı taraflı teknik nedenlerden kaynaklanan teslimat sorunları ayrıca değerlendirilir.

DEKEV’in kusurunun bulunmadığı durumlarda yalnızca alıcı tarafındaki teknik sorun nedeniyle bedel iadesi yükümlülüğü doğmayabilir.

15. Hizmetin Gerçekleştirilememesi

Sipariş konusu hizmetin DEKEV tarafından yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Hizmetin başka bir zamanda gerçekleştirilmesi mümkünse müşteriye alternatif tarih veya uygun çözüm sunulabilir.

Müşterinin alternatif çözümü kabul etmemesi veya hizmetin gerçekleştirilmesinin mümkün olmaması halinde tahsil edilmiş bedel ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak iade edilir.

16. Bedel İadesi

Siparişin işbu koşullara ve ilgili mevzuata uygun şekilde iptal edilmesi veya tüketicinin geçerli şekilde cayma hakkını kullanması halinde iadeye konu tutar, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak müşteriye iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde bedel iadesi, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işleminin DEKEV tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.

DEKEV’in kontrolü dışındaki bankacılık işlem süreleri nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, DEKEV tarafından belirlenen bir bekleme süresi değildir.

17. Kısmi İade

Bir sipariş kapsamında birden fazla hizmet veya birden fazla Dijital Kart gönderimi bulunması ve siparişin yalnızca belirli bir bölümünün iptal veya iadeye uygun olması halinde, ilgili siparişin niteliğine göre yalnızca iptal veya iadeye konu olan bölüm için bedel iadesi yapılabilir.

Kısmi iade değerlendirmesinde hangi hizmetlerin hazırlanmış, gerçekleştirilmiş veya gönderilmiş olduğu dikkate alınır.

18. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

Müşteri, siparişine ilişkin iptal, değişiklik veya iade talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir:

• E-posta: bilgi@dekev.org
• Telefon: +90 258 242 58 55

Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkünse;

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Sipariş verilen hizmet,
• İptal, değişiklik veya iade talebinin açıklaması

bilgilerinin iletilmesi önerilir.

Talebin değerlendirilmesinde siparişin hazırlık, kişiselleştirme, gönderim veya hizmet durumu esas alınır.

19. Bağışlar

Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na yapılan bağışlar, Pano, Çelenk ve Dijital Kart satışlarından farklı nitelikte işlemlerdir.

Bu nedenle işbu sayfada açıklanan ticari sipariş iptal ve iade koşulları, Vakfa yapılan bağışlara doğrudan uygulanmaz.

Bağış işlemlerine ilişkin talepler:

• Telefon: +90 258 242 58 55
• E-posta: bilgi@dekev.org

üzerinden Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na iletilebilir.

20. Tüketicinin Yasal Hakları

İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketici, şartların oluşması halinde ilgili parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

21. İletişim

İptal, değişiklik, iade veya siparişlerinizle ilgili talepleriniz için:

Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi
Topraklık Mah. Halk Cd. 611 Sk. No:13
Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Telefon: +90 258 242 58 55
E-posta: bilgi@dekev.org
İnternet Sitesi: dekev.org