Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, dekev.org internet sitesi üzerinden Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetlerinden yararlanacak tüketicilerin, siparişlerini tamamlamadan önce hizmetin temel özellikleri, satış bedeli, ödeme, ifa, iptal ve cayma koşulları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu form kapsamında sunulan ticari hizmetlerin sağlayıcısı Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi’dir.

İnternet sitesi üzerinden Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na yapılan bağışlar, Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetlerinden ayrı olup işbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında bir satış işlemi olarak değerlendirilmez.

2. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Unvan: Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi
Adres: Topraklık Mah. Halk Cd. 611 Sk. No:13 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Vergi Dairesi: Saraylar Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 2920437317
Telefon: +90 258 242 58 55
E-posta: bilgi@dekev.org
İnternet Sitesi: dekev.org

3. Alıcı / Tüketici Bilgileri

ALICI/TÜKETİCİ’ye ait ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres, fatura bilgileri ve siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer bilgiler, sipariş sırasında ALICI tarafından elektronik ortamda beyan edilen bilgilerdir.

ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

4. Hizmetin Temel Özellikleri

ALICI tarafından sipariş edilen hizmetin türü, temel özellikleri, kişiselleştirme bilgileri, adet, birim fiyat, varsa ek hizmet bedelleri, hizmet tarihi ve toplam satış bedeli sipariş ekranında gösterilmektedir.

Siparişe ilişkin nihai bilgiler, ALICI’nın ödeme işlemini gerçekleştirmesinden önce kontrol edebileceği şekilde sunulur.

Pano Hizmeti

Pano hizmeti; düğün, açılış, organizasyon, etkinlik ve benzeri alanlarda kullanılmak üzere sunulan, sipariş veren veya gönderen kişi ya da kuruluşun adı gibi bilgilerle kişiselleştirilebilen bir hizmettir.

Pano, siparişte belirtilen etkinlik alanına DEKEV tarafından yerleştirilir.

Pano müşteriye satılan veya mülkiyeti müşteriye devredilen fiziksel bir ürün değildir. Kullanılan pano Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na aittir ve etkinlik tamamlandıktan sonra DEKEV tarafından geri alınır.

Pano hizmeti yalnızca DEKEV tarafından belirlenen Denizli merkez hizmet bölgesi içerisinde sunulur.

İleri tarihli Pano siparişi verilebilir.

Çelenk Hizmeti

Çelenk hizmeti; cami, mezarlık, cenaze, anma ve benzeri tören veya etkinlik alanlarında kullanılmak üzere sunulmaktadır.

Çelenk, gönderen kişi veya kuruluşun bilgileriyle kişiselleştirilebilir.

Çelenk müşteriye satılan veya mülkiyeti müşteriye devredilen fiziksel bir ürün değildir. Kullanılan Çelenk Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı’na aittir ve tören veya etkinlik tamamlandıktan sonra DEKEV tarafından geri alınır.

Çelenk hizmeti yalnızca DEKEV tarafından belirlenen Denizli merkez hizmet bölgesi içerisinde sunulur.

Cami ve cenaze hizmetlerinde siparişler, ALICI tarafından seçilen öğle veya ikindi namazı seçeneğine ve ilgili tarihteki namaz vakitlerine göre planlanır.

Dijital Kart Hizmeti

Dijital Kart hizmeti; tebrik, kutlama, doğum günü, yılbaşı, Anneler Günü, Babalar Günü, Kadınlar Günü ve benzeri özel günler için hazırlanan kişiselleştirilmiş dijital içerik hizmetidir.

Dijital Kart hizmetinde fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.

Dijital Kart, sipariş kapsamında hazırlanan iki adet JPG dijital görselden oluşabilir ve siparişte belirtilen e-posta adreslerine elektronik ortamda gönderilir.

ALICI, sistemin izin verdiği toplu gönderim özelliğini kullanarak tek sipariş kapsamında birden fazla kişiye kişiselleştirilmiş Dijital Kart gönderebilir.

Mevcut hizmet kapsamında tek siparişle 250 farklı alıcıya kadar ad, soyad ve e-posta bilgileri kullanılarak gönderim gerçekleştirilebilir.

5. Sipariş Bilgileri

Siparişe ilişkin;

• Hizmet türü,
• Ürün/hizmet adı,
• Adet,
• Birim fiyat,
• Toplam bedel,
• Varsa ilave hizmet bedeli,
• Kişiselleştirme bilgileri,
• Etkinlik veya tören tarihi,
• Gönderim tarihi,
• Hizmet veya gönderim bilgileri

siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.

ALICI, ödeme işlemine geçmeden önce bu bilgileri kontrol edebilir.

6. Satış Bedeli

Sipariş konusu hizmetin vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce sipariş özetinde ALICI’ya gösterilir.

ALICI’nın açıkça onaylamadığı herhangi bir ilave ücret sipariş bedeline eklenmez.

Sipariş sırasında gösterilen ve ALICI tarafından onaylanan toplam bedel, ilgili siparişin satış bedelidir.

7. Ödeme

Pano, Çelenk ve Dijital Kart siparişlerinin ödemesi, dekev.org üzerinde sunulan kredi veya banka kartı ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kartla yapılan ödemeler ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanamaması halinde siparişin işleme alınması mümkün olmayabilir.

Sipariş ve ödeme durumuna ilişkin bilgiler ALICI’ya e-posta, kullanıcı hesabı veya sistemde mevcut diğer bildirim yöntemleri aracılığıyla bildirilebilir.

8. Faturalandırma

Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetlerine ilişkin faturalar Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi tarafından düzenlenir.

ALICI’nın sipariş sırasında verdiği fatura bilgileri esas alınır.

Faturanın elektronik ortamda düzenlenmesi halinde ilgili belge ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya mevzuata uygun diğer elektronik yöntemlerle iletilebilir.

9. Kargo ve Fiziksel Ürün Teslimatı Bulunmaması

DEKEV’in işbu form kapsamındaki hizmetlerinde klasik e-ticaret anlamında kargo gönderimi bulunmamaktadır.

Pano ve Çelenkler, DEKEV’e ait materyaller olup siparişte belirtilen etkinlik veya tören alanına DEKEV tarafından yerleştirilir ve etkinlik tamamlandıktan sonra geri alınır.

Dijital Kartlar ise tamamen elektronik ortamda hazırlanır ve e-posta aracılığıyla gönderilir.

Bu nedenle siparişlere ayrıca kargo bedeli uygulanmaz.

10. Pano Hizmetinin Gerçekleştirilmesi

Pano, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen tarih ve etkinlik bilgileri doğrultusunda hazırlanır.

ALICI, etkinlik bilgilerinin, adresin, tarihin ve kişiselleştirme bilgilerinin doğru olmasından sorumludur.

Pano ilgili etkinlik alanına yerleştirilerek hizmet gerçekleştirilir ve etkinliğin tamamlanmasının ardından DEKEV tarafından geri alınır.

11. Çelenk Hizmetinin Gerçekleştirilmesi

Çelenk siparişleri, ALICI tarafından bildirilen tören ve konum bilgilerine göre hazırlanır.

Cami ve cenaze hizmetlerinde ALICI sipariş sırasında öğle veya ikindi namazı seçeneğini belirleyebilir.

Hizmetin zamanlamasında ilgili tarihteki namaz vakitleri esas alınır.

ALICI’nın yanlış tarih, yanlış tören veya yanlış konum bilgisi vermesi nedeniyle hizmetin istenilen şekilde gerçekleştirilememesinden, SATICI/SAĞLAYICI’nın kusurunun bulunmadığı ölçüde ALICI sorumludur.

12. Dijital Kartların Gönderilmesi

Dijital Kart siparişleri, ALICI tarafından belirlenen içerik, alıcı ve gönderim zamanı doğrultusunda hazırlanır.

ALICI tarafından ileri tarihli gönderim seçilmişse Dijital Kartlar siparişte belirtilen tarih ve planlanan gönderim zamanında e-posta aracılığıyla gönderilir.

ALICI, kartların gönderileceği e-posta adreslerinin doğru olduğundan sorumludur.

Yanlış, eksik veya kullanılamayan bir e-posta adresi nedeniyle gerçekleştirilemeyen teslimatlarda, SATICI/SAĞLAYICI’nın kusurunun bulunmadığı ölçüde sorumluluk ALICI’ya aittir.

13. Toplu Dijital Kart Gönderimleri

ALICI, Dijital Kart hizmetinde sistemin desteklediği dosya formatı aracılığıyla birden fazla alıcıya ait ad, soyad ve e-posta bilgisini yükleyebilir.

Bu bilgiler kullanılarak her alıcıya kişiselleştirilmiş Dijital Kart gönderimi gerçekleştirilebilir.

ALICI, sisteme yüklediği üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka uygun şekilde elde etmekten ve söz konusu bilgileri ilgili Dijital Kart gönderimi amacıyla kullanmaya yetkili olmaktan sorumludur.

DEKEV, bu bilgileri ilgili siparişin gerçekleştirilmesi amacı dışında, ayrıca uygun bir hukuki sebep bulunmaksızın kendi bağımsız pazarlama faaliyetleri için kullanmaz.

14. Cayma Hakkı Hakkında Genel Bilgilendirme

Tüketici, mesafeli sözleşmeler bakımından kural olarak hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte mevzuatta bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar bulunmaktadır.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan bazı hizmetler bakımından cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

DEKEV tarafından sunulan hizmetlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı; siparişin niteliğine, kişiselleştirme durumuna ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına göre değerlendirilir.

15. Pano ve Çelenk Siparişlerinin İptali

Pano veya Çelenk siparişinin hazırlanmasına ve kişiselleştirilmesine henüz başlanmamış olması halinde, ALICI siparişin iptal edilmesini talep edebilir.

Siparişin hazırlanmasına veya kişiselleştirilmesine başlanmış olması halinde, işlemin niteliği gereği ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnalarının uygulanması söz konusu olabilir.

Bu nedenle ALICI’nın iptal talebini mümkün olan en kısa sürede DEKEV’e iletmesi gerekmektedir.

Hizmetin gerçekleştirilmiş olması ve ilgili cayma hakkı istisnasının uygulanması halinde sipariş bedelinin iadesi talep edilemez.

16. Dijital Kart Siparişlerinin İptali ve Değiştirilmesi

İleri tarihli Dijital Kart siparişleri, hazırlama veya gönderim sürecine henüz alınmamış olması halinde iptal edilebilir veya sipariş bilgilerinde değişiklik talep edilebilir.

Örneğin belirli bir özel gün için ileri tarihli olarak oluşturulan Dijital Kart siparişinde, kart henüz hazırlanma veya gönderim sürecine alınmamışsa ALICI gönderimden önce iptal veya değişiklik talebinde bulunabilir.

Dijital Kartın kişiselleştirilmesine başlanmış, gönderim sürecine alınmış veya elektronik ortamda gönderilmiş olması halinde hizmetin niteliğine ve mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnalarına göre iptal veya cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

17. İptal ve Değişiklik Talepleri

ALICI iptal veya değişiklik taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden DEKEV’e iletebilir:

• Telefon: +90 258 242 58 55
• E-posta: bilgi@dekev.org

Talebin değerlendirilmesinde siparişin o andaki hazırlık, kişiselleştirme ve ifa durumu esas alınır.

18. Bedel İadesi

ALICI’nın mevzuata ve sözleşme koşullarına uygun şekilde siparişini iptal ettiği veya cayma hakkını geçerli biçimde kullandığı durumlarda tahsil edilen bedel ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak iade edilir.

Kartla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının iade işlemini ALICI hesabına yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.

19. Kişiselleştirilmiş Siparişler

Pano, Çelenk ve Dijital Kart hizmetlerinde ALICI’nın verdiği;

• Ad ve soyad,
• Gönderen bilgisi,
• Şerit veya pano yazısı,
• Kart mesajı,
• Alıcı bilgisi,
• Etkinlik/tören bilgisi,
• Diğer özel talimatlar

doğrultusunda kişiselleştirme yapılabilir.

ALICI, sipariş tamamlanmadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

ALICI tarafından yanlış girilen kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanan hatalarda, SATICI/SAĞLAYICI’nın kusurunun bulunmadığı ölçüde yeniden hazırlama veya bedel iadesi yükümlülüğü doğmayabilir.

20. Ayıplı veya Hatalı Hizmet

Siparişin ALICI tarafından doğru şekilde bildirilen bilgilere rağmen SATICI/SAĞLAYICI’dan kaynaklanan bir hata nedeniyle siparişe uygun olarak yerine getirilmemesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kişiselleştirilmiş bir hizmet olması, SATICI/SAĞLAYICI’nın ayıplı hizmetten doğan yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

ALICI, tespit ettiği sorunu mümkün olan en kısa sürede DEKEV’e bildirebilir.

21. Hizmetin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu hizmetin yerine getirilmesinin SATICI/SAĞLAYICI’nın kontrolü dışında veya başka bir nedenle imkânsız hale gelmesi durumunda ALICI bilgilendirilir.

Hizmetin başka bir zamanda gerçekleştirilmesi mümkünse ALICI ile yeni bir tarih kararlaştırılabilir.

Hizmetin yerine getirilmesinin mümkün olmaması halinde tahsil edilmiş bedeller ilgili mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

22. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler dekev.org üzerinde bulunan:

• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik ve Güvenlik Politikası
• Çerez Politikası

içerisinde açıklanmaktadır.

23. Başvuru ve Şikâyetler

ALICI, sipariş veya hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilir:

Denizli Kültür ve Eğitim Vakfı İktisadi İşletmesi
Topraklık Mah. Halk Cd. 611 Sk. No:13
Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Telefon: +90 258 242 58 55
E-posta: bilgi@dekev.org
İnternet Sitesi: dekev.org

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuattan doğan Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

24. Tüketicinin Onayı

ALICI, siparişi tamamlamadan önce;

• Satıcı/Sağlayıcı bilgilerini,
• Sipariş konusu hizmetin temel özelliklerini,
• Sipariş ve kişiselleştirme bilgilerini,
• Toplam satış bedelini,
• Ödeme yöntemini,
• Hizmetin gerçekleştirilme koşullarını,
• Kargo gönderimi bulunmadığını,
• Pano ve Çelenklerin DEKEV’e ait olduğunu ve etkinlik sonrasında geri alındığını,
• Dijital Kartların elektronik ortamda gönderildiğini,
• İptal ve değişiklik koşullarını,
• Cayma hakkının bulunduğu ve bulunmadığı durumlara ilişkin bilgileri,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni

okuduğunu ve siparişe ilişkin ön bilgilendirmenin kendisine yapıldığını elektronik ortamda teyit eder.

ALICI’nın “Siparişi Tamamla”, “Ödemeye Geç” veya aynı anlama gelen sipariş onay işlemini gerçekleştirmesi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve sipariş öncesi kendisine sunulan bilgileri onayladığını ifade eder.